Regler för Användning av AI-assistenten

1. Allmänna bestämmelser

1.1. På Ksisters webbplats (nedan kallad webbplatsen) kan funktionen AI-assistenten ”Soul” (nedan kallad AI-assistenten) vara tillgänglig. AI-assistenten är ett automatiserat informationsverktyg som analyserar användarnas meddelanden för att generera svar och tillhandahålla allmän information som finns tillgänglig på webbplatsen.

1.2. I dessa regler avser termen ”Ksisters” den juridiska person som driver den webbplats där AI-assistenten är tillgänglig för användaren:
Ksisters Sp. z o.o., registrerat på ul. Nowogrodzka 50, kontor 515, Warszawa, 00-695, registrerat i det nationella domstolsregistret som administreras av distriktsdomstolen i Warszawa, 12:e handelsavdelningen vid det nationella domstolsregistret, under nummer WA.XII NS-REJ.KRS/19689/21/434, med ett aktiekapital på 5 000,00 PLN."

1.3. AI-assistenten är inte anställd av eller representant för Ksisters och är inte heller läkare, jurist, finansiell rådgivare eller annan expert.

1.4. Genom att använda AI-assistenten bekräftar du att du samtycker till behandlingen av dina meddelanden och din interaktion med AI-assistenten i enlighet med Ksisters policy för säkerhet och skydd av personuppgifter, inklusive överföring av relevanta uppgifter till externa tjänster (till exempel Google Cloud Vertex AI) för att behandla och generera svar.

2. Svarens informationskaraktär

2.1. AI-assistentens svar genereras automatiskt på grundval av allmänt tillgänglig information som publicerats på webbplatsen och tillhandahålls endast i informationssyfte till webbplatsens användare. AI-assistenten garanterar inte att informationen är korrekt, fullständig, aktuell eller individuellt anpassad till användaren.

2.2. Om det finns skillnader mellan AI-assistentens svar och informationen på webbplatsen, i Företagets villkor, i Policyn för säkerhet och skydd av personuppgifter eller i andra officiella dokument från Ksisters, ska informationen på webbplatsen ha företräde.

3. Begränsningar av AI-assistentens funktioner

3.1. AI-assistenten kan inte lägga beställningar, ta emot betalningar, ändra orderuppgifter eller bekräfta att ett köpeavtal har ingåtts.

3.2. AI-assistenten tar inte emot officiella ärenden, klagomål, reklamationer, garantiärenden, förfrågningar om retur av produkter eller förfrågningar om utövande av registrerades rättigheter.

3.3. För att lägga en beställning, ändra orderuppgifter, lämna in ett klagomål, göra en retur- eller garantiansökan, utöva rättigheter avseende personuppgifter eller hantera andra individuella ärenden ska användaren kontakta Ksisters kundtjänst via e-post på [email protected] eller använda relevanta funktioner på webbplatsen.

4. Ingen professionell rådgivning

4.1. AI-assistenten tillhandahåller inte medicinsk, farmaceutisk, juridisk, finansiell eller annan professionell rådgivning.

4.2. AI-assistenten ställer inte diagnoser, bedömer inte hälsotillstånd, ordinerar inte behandling och rekommenderar inte användning av produkter som ersättning för rådgivning från läkare eller annan kvalificerad specialist.

4.3. Information om kosmetiska produkter, hudvårdsprodukter eller andra produkter utgör inte medicinsk rådgivning och garanterar inte ett visst resultat.

4.4. Om användaren har allergier, är gravid, har kroniska sjukdomar, individuella kontraindikationer, frågor som rör barn eller andra hälsorelaterade frågor bör användaren kontakta en läkare eller annan kvalificerad specialist.

5. Behandling av meddelanden och personuppgifter

5.1. När AI-assistenten används kan de meddelanden som användaren skriver i chatten, historiken över interaktionen med AI-assistenten, datum och tid för interaktionen, tekniska sessionsuppgifter samt andra uppgifter som krävs för att säkerställa AI-assistentens funktion, säkerhet och kvalitetsförbättring behandlas.

5.2. Behandling av personuppgifter i samband med användningen av AI-assistenten sker i enlighet med Ksisters policy för säkerhet och skydd av personuppgifter.

5.3. För att generera svar och säkerställa AI-assistentens funktion kan relevanta uppgifter överföras till externa tekniska tjänster som tillhandahåller AI-funktioner, hosting, teknisk support, säkerhet eller kvalitetsanalys av AI-assistentens funktion.

Dessa tjänster inkluderar Vertex AI Agent Engine. Leverantören behandlar uppgifterna i enlighet med avtalen med Ksisters och tillämpliga krav på skydd av personuppgifter. Ksisters och dess leverantörer använder inte dina personuppgifter för att träna artificiell intelligens."

6. Känslig information

6.1. AI-assistenten är inte avsedd för överföring av särskilda kategorier av personuppgifter eller annan känslig information.

6.2. Ksisters kräver inte att följande information lämnas via AI-assistenten och ber dig därför att inte lämna följande uppgifter via AI-assistenten:
- hälsouppgifter;
- medicinska diagnoser;
- betalningskortsuppgifter;
- CVV/CVC-koder för bankkort;
- lösenord till ditt användarkonto på webbplatsen, bankkonto, bankkort etc.;
- kopior av dokument;
- finansiell information;
- personuppgifter om tredje part;
- annan personlig och/eller konfidentiell information.

7. Lagringstid för chatthistorik med AI-assistenten

7.1. Historiken över användarens interaktioner med AI-assistenten, inklusive chattmeddelanden, sparas i högst 12 månader från datumet för den senaste interaktionen med AI-assistenten, om inte en längre lagringstid krävs enligt lag eller är nödvändig för att skydda Ksisters rättigheter och legitima intressen.

7.2. När lagringstiden har löpt ut raderas eller anonymiseras de berörda uppgifterna.

8. Radering av chatthistorik med AI-assistenten

8.1. Användaren har rätt att kontakta Ksisters kundtjänst och begära att personuppgifter som behandlats i samband med användningen av AI-assistenten, inklusive chatthistorik, raderas.

8.2. Användaren kan skicka en sådan begäran via e-post till [email protected].

8.3. När en sådan begäran har mottagits kommer Ksisters att behandla den i enlighet med Policyn för säkerhet och skydd av personuppgifter och tillämplig lagstiftning. Uppgifterna kommer att raderas eller anonymiseras om det inte finns någon rättslig grund för fortsatt lagring.

9. Användarens användning av AI-assistenten

9.1. Användaren ska använda AI-assistenten på ett ansvarsfullt sätt och får inte skicka meddelanden som:
- innehåller förolämpningar, hot, diskriminerande uttalanden eller olagligt innehåll;
- rör bedrägeri, falska returer, manipulation eller andra olagliga handlingar;
- innehåller personuppgifter om tredje part utan lämplig rättslig grund;
- kan kränka Ksisters, andra användares eller tredje parts rättigheter.

9.2. Ksisters kan tillfälligt begränsa eller avsluta tillgången till AI-assistenten vid missbruk, tekniska säkerhetshot, överträdelser av dessa regler eller användning av AI-assistenten för andra ändamål än de avsedda.

10. AI-assistentens språk

10.1. AI-assistenten kan automatiskt identifiera språket i användarens meddelande och svara på motsvarande språk, om detta är tekniskt möjligt.

10.2. Om användaren använder flera språk i samma dialog kan AI-assistenten fråga vilket språk användaren föredrar att fortsätta samtalet på.

10.3. Ksisters garanterar inte att alla språk är tillgängliga eller att svarens kvalitet är densamma på alla språk.

11. Ansvarsbegränsning

11.1. Ksisters vidtar rimliga åtgärder för att säkerställa att AI-assistenten fungerar korrekt, men garanterar inte att AI-assistenten kommer att fungera utan avbrott eller fel eller alltid ge korrekta, fullständiga eller aktuella svar.

11.2. Användaren bör inte fatta beslut enbart på grundval av AI-assistentens svar om beslutet kan få ekonomiska, medicinska eller andra betydande konsekvenser för användaren.

11.3. Rekommendationer som ges av AI-assistenten tillhandahålls ”i befintligt skick”. Resultaten kan vara felaktiga eller ofullständiga. Ksisters ansvarar inte för direkta eller indirekta skador som kan uppstå till följd av användningen av sådana rekommendationer.

12. Ändringar av reglerna

12.1. Ksisters kan ändra dessa regler till följd av förändringar i AI-assistentens funktioner, tekniska inställningar, lagstiftning eller interna processer.

12.2. Den aktuella versionen av reglerna publiceras på webbplatsen.

Dessa regler gäller från och med 8.10.2026.