Klagomål

Gåva vid köp från 50 €

1. Om det finns ett fel i leveransen kommer Ksisters att kompensera kunden i form av en kupong. Kunden kan också kräva att felet avhjälps genom en ersättningsprodukt. Om det inte är möjligt eller inte lönsamt för Ksisters att avhjälpa felet har köparen rätt till prisavdrag och - om felet är väsentligt - rätt att häva köpet.

2. Varan ska anses vara felaktig, i synnerhet om den inte har de vanliga eller angivna egenskaperna, eller inte är lämplig för ändamålet, eller inte uppfyller lagstadgade krav, eller inte har levererats i avtalad kvantitet. Överkänslighet eller allergiska reaktioner på de levererade varorna är inte skäl för att erkänna ett fel i varorna. På samma sätt utgör inte heller fel i gåvor eller gratisvaror som inte omfattas av beställningen ett fel i varan. Produktbilderna i vår webbutik är endast avsedda som illustrationer och utgör inte en bindande beskrivning av produktens egenskaper (t.ex. kan förpackningen skilja sig åt på grund av ändringar som gjorts av tillverkaren).

3. Klagomål ska skickas till https://ksisters.fi med det klagomålsformulär som finns tillgängligtю här. När du fyller i formuläret, glöm inte att beskriva felet och bifoga foton av den defekta produkten (om möjligt). Varorna som är föremål för klagomålet, efter bekräftelse, måste skickas med det ifyllda formuläret med fakturanumret på fraktsedeln inom 5 dagar via det logistikföretag som anges av kunden i returformuläret.

4. Ksisters kommer att informera Kunden om hanteringen av klagomålet, särskilt om mottagandet av klagomålet och dess positiva eller negativa hantering, via e-post eller sms, inom 30 dagar från dagen för inlämnandet. Ksisters kan även komma att kontakta kunden per telefon.

5. Reklamationen kommer att behandlas omedelbart. Handläggningen av reklamationen, inklusive avhjälpande av felet, ska normalt inte överstiga 30 dagar. I annat fall har köparen rätt att frånträda köpeavtalet. Köparen måste hjälpa Ksisters att hålla tidsfristen.

6. Vid ett positivt reklamationsresultat står Ksisters för kostnaderna för att återsända varan.